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Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so...
Perspektiven, die nicht meine sind Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht. Sabine Hübner (Foto: PR) „Sorry, nein. Nein, ich möchte nicht wissen,...
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Träum ich oder wach ich? Eine Hotline-Mitarbeiterin, die zurückruft, weil sie...
Da ärgert man sich jahrzehntelang über Call-Center: Von Telefongesellschaften, Elektrogeräteherstellern undsoweiter. Man fühlt sich ohnmächtig, dringt nicht durch, verzweifelt auch manchmal – gute...
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Sabine Hübner: Kundenliebe ist eine Haltung (Gastbeitrag)
Gesucht: Kundenrorientierung von ganzem Herzen Warum benehmen sich Patienten und Klienten, Kunden und Geschäftspartner oft wie Beton? Und was können wir tun, damit sich endlich was bewegt? Die Antwort...
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Fluggäste wollen keine Automaten-Check-Ins
Fremde Automaten unter Zeitdruck und Beobachtung erlernen – nein, danke Lieben Sie es auch so sehr, von Automaten abgefertigt zu werden? Mehr noch: Wenn man sich in Windeseile erschließen muss, wie der...
View ArticleLese-Tipp wiwo.de: Kunden bezahlen mit kostbarer Lebenszeit und Unternehmen...
Lesetipp: Interview meines WiWo-Kollege Mark Fehr über die Unternehmen, die ihren Kunden immer mehr Arbeit überbürden, genau genommen zumuten – und damit selbst Geld sparen. Digitalisierung: „Der Kunde...
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Digitalisierung der Autohersteller – Checkpunkt Konfiguration (Exklusiv): Bei...
Schnittstellen zwischen Kunden, Herstellern und Händlern funktionieren nicht Mit der Digitalisierung im Automarkt ist es nicht so weit her. An den digitalen Schnittstellen zwischen Kunden, Hersteller...
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Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner
Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann Gastbeitrag von Sabine Hübner, Beraterin und Buchautorin zum Thema Servicekultur und...
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Ein Teller Garnelen-Bowl mit Service-Expertin Sabine Hübner: „Warten-Lassen...
Das Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit, sagt Sabine Hübner Sabine Hübner (Foto: C.Tödtmann) „Sie haben mir jetzt eine Stunde Lebenszeit geklaut“, hielt Unternehmensberaterin Sabine Hübner...
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Erklären Sie doch mal, geht das Meeting nicht auch virtuell? Müssen Sie...
Fünf Fragen an Tobias Preising von KPMG über die sinkende Zahl der Geschäftsreisen Dürfen Sie noch für Ihre Firma reisen? Oder ist das nach der Pandemie gar nicht mehr so gerne gesehen? Tobias...
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Kunden-Kommunikation: Kein Feedback ist auch ein Feedback, sagt...
Wenn Kunden schweigen Was ist noch schlimmer ist als ein Kunde, der immer meckert? Es ist ein Kunde, der gar nichts mehr sagt. Fünf Hacks, mit denen Sie das Kommunikations-Eis brechen, listet...
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